Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é o conjunto integrado de processos, responsabilidades, recursos e informações que uma organização usa para entregar, de forma consistente, produtos e serviços que atendem aos requisitos dos clientes e às exigências legais, e para melhorar continuamente esse desempenho. Na prática, o SGQ responde a uma pergunta simples: como […]

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