O item 10.1 Generalidades é o primeiro subitem do Requisito 10 (Melhoria) da ISO 9001:2015 e também um dos mais mal interpretados por quem está implementando ou auditando um Sistema de Gestão da Qualidade. Isso porque, diferente do 10.2 (que trata de não conformidade e ação corretiva) e do 10.3 (melhoria contínua), o 10.1 não […]

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