A norma ISO 9000 é o documento que define os fundamentos e o vocabulário da gestão da qualidade. Ela explica o que significam termos como processo, risco, não conformidade e melhoria contínua, e descreve os sete princípios que sustentam toda a família ISO 9000, incluindo a ISO 9001. Em resumo: a ISO 9000 não traz […]

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