O RH precisa entender a diferença entre emoção e sentimento dos colaboradores
Se nós, do RH, não soubermos responder essa diferença, teremos dificuldade em construir nas empresas um entendimento amplo sobre o comportamento humano
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A percepção do consumidor e a reputação das empresas dependem diretamente da maturidade operacional e da consistência no atendimento
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