A ISO 9001 requisito 8.5 trata da Operação — a parte da norma em que tudo o que foi planejado nos capítulos anteriores precisa, finalmente, se transformar em produto entregue ou serviço prestado. Dentro desse capítulo, o requisito 8.5 — Produção e provisão de serviço é o ponto em que o planejamento sai do papel […]

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